La Fédération Française de Roller-Skating franchit un nouveau cap en 2011 au plan de sa communication : nouveau logo, nouveau nom, mais surtout une réflexion globale sur l’identité fédérale. Nous avons rencontré Boris Darlet, artisan de ce changement pour nous expliquer le pourquoi et les conséquences de ces mutations…

Bonjour Boris,
La question de l’identité fédérale semble préoccuper la FFRS depuis plusieurs années. Quels ont été les moyens mis en oeuvre pour évaluer les carences sur ce sujet ?

A mon arrivée en 2006, aucun outil « cadre » n’existait. On prenait des photos, on écrivait des articles, on faisait des affiches mais sans réelle vision. De l’autre côté, par absence de stratégie, les outils de la DTN ont pris la place de la communication fédérale avec « Tous en Roller ». D’un évènement autour du recrutement dans les clubs, on a fait « naturellement » des Journées « Tou

s en Roller » le symbole institutionnel de toute la fédération.

Les enquêtes ont-elles été réalisées par la FFRS ou sous-traitées à une agence ?

Une première réunion a eu lieu en 2007. Elle a permis d’esquisser les carences :

• « Tous en Roller » est une image non adaptée qui ne permet pas de communiquer autour des disciplines
• Il y a un réel besoin de professionnaliser ce secteur

Avec Nicolas Belloir et le CA, nus avons donc décidé d’embaucher un chargé de communication. A peine arrivé à la fédération, nous lui avons demandé de réaliser un audit autour de la communication fédérale. C’était pour lui un baptême du feu et une réelle opportunité pour s’immerger dans le système fédéral. Nous avons travaillé ensemble pour synthétiser ce travail et formaliser les premières recommandations.

Quels ont été les résultats des enquêtes menées ?

Les résultats ont été terribles pour nous :

• « Aucun signe visuel n’identifie la fédération »
• « Fédération très généraliste voire abstraite et paraît vieillotte »
• « La fédération paraît lointaine aux licenciés et aux dirigeants »
• « C’est la somme de 7 comités / commissions qui ont un mode de gestion cloisonnée »

Au final, nous avons retenu l’image de « coquille vide » qui a été extraite des entretiens, pour synthétiser ces constats. Sans signe fort pour faire reposer la communication fédérale, il fallait tout reconstruire.

Le constat d’un besoin de changement

Comment concilier 7 disciplines si différentes ?

En prenant de la hauteur et en considérant ces différences comme une richesse et non un handicap. Ainsi, en regardant les activités de chaque comité ou commission, on va constater que toutes ont un besoin de communiquer autour de leurs championnats, autour de leurs projets de développement etc.

La matrice « quelle action/évènement pour quelle cible associée ? » est la même, quelque soit les spécificités des disciplines (ce schéma est même commun à la plupart des fédérations sportives). Nous avons positionné la fédération comme garante d’une vision globale « sports de roller » pour mettre en avant ce qui rassemble les licenciés, autour de l’attrait pour la sensation de rouler, le besoin d’épanouissement sportif dans une fédération ouverte, qui rassemble et en relation avec un réseau de pratiquants qui partage les mêmes passions.

Il y avait une vraie place à occuper sur ce territoire de communication. Je crois d’ailleurs que très peu de fédérations multidisciplinaires ont réellement exploré cette position en France actuellement.

Quelle agence a été sollicitée pour travailler sur ce projet ?

Le CA a retenu l’agence Logic Design qui a pour fait d’arme d’avoir travaillé pour les fédérations de HandiSport et d’Escrime. Cette agence a reçu plusieurs prix pour ses travaux sur les fédérations sportives et nous avons été convaincus par leur discours et leur approche.

Combien de temps pour que le projet éclose ?

Nous avons agit en 2 temps. Un premier brief a été proposé à l’agence et un premier retour nous a été fait. Les retours n’étaient pas convaincants et nous avons repris tout le travail de stratégie de marque, pour la rendre plus claire, plus cohérente, synthétique et intelligible. C’est sur la base de ce travail de clarification que Logic Design nous a proposé de nouvelles déclinaisons. Le CA a retenu la proposition que vous connaissez. C’est un travail de 2 ans mais pour moi, il est commencé depuis 2006.

Quels supports sont concernés par le changement d’identité ? Peux-tu nous présenter rapidement cette nouvelle charte ?

Tout est concerné, le but est d’insuffler l’esprit de marque à l’ensemble des actions et évènements fédéraux. Le changement ne se fera pas en une fois, nous allons tout convertir au fur et à mesure. Nous aurons 3 niveaux de communication :

• institutionnel quand la fédération parle de son projet et de la protection des valeurs des sports de roller
• médiatique quand il s’agira de mettre en avant les équipes de France
• un niveau ciblé sur les publics spécifiques pour les actions et évènements

Les disciplines trouveront leur place dans cette troisième catégorie avec des outils modernes, une déclinaison de marque par sport et un code couleur les différenciant tout en gardant le visuel fédéral. La commission communication fournira un accompagnement pour aider les disciplines à gérer les déclinaisons. Par ailleurs, la DTN a déjà annoncé, lors de l’AG, que l’ensemble des politiques de développement sera regroupée sous une seule identité. C’est une excellente chose car ça rendra visible toute l’offre fédérale, qui est immense et sous estimée à ce jour !

Le changement à l’oeuvre

Le quorum n’était pas atteint à la première AG. Une seconde AG extraordinaire vient d’être convoquée. Le nouveau design a été voté ?

Le CA a validé la stratégie de marque, c’est l’étape la plus importante et je la qualifie même d’historique. Cette institution a grandi et compris qu’il faut utiliser des outils modernes de communication pour appréhender les enjeux d’avenir. Nous avons pris le temps d’expliquer tout ce que nous faisions et mettions en place. Je crois que les élus sont impliqués. L’enjeu était vraiment de faire comprendre qu’une marque n’est pas un logo, c’est un système de signes total, qui a pour mission de promouvoir une Identité, en l’occurrence ici celle de la fédération. Dans ce travail, le CA a simplement souhaité que le changement de dénomination sociale de la fédération soit voté. Je ne considère pas cette étape comme nécessaire car beaucoup d’organisations ont un nom « social » différent de leur nom « courant », mais le CA est garant de l’intérêt de la fédération et nous nous mettons dans ce timing.

Le terme de « skating » disparaît de l’appellation fédérale… exit le skateboard ?

Pas du tout ! Je tiens à rappeler que le terme « roller skating » a été adopté pour remplacer le terme « patinage à roulette », qui est d’ailleurs sa traduction stricte. On a essayé, dès le début, d’expliquer aux non férus d’anglicisme que le « skating » donnait une connotation « Skate » à la fédération. C’est une erreur. En réalisant l’audit, on a constaté que « skating » ne dit rien aux disciplines de roller et ne dit rien aux disciplines de skate. Nous avons préféré baser la communication fédérale autour d’un nom fort qui met en avant la composante sportive de la fédération.

Ensuite, l’important, c’est les disciplines, les compétitions, les équipes de France, les évènements et la capacité de la marque de se nourrir de toutes ces actions et évènements. Le skate a, dans ce sens, plus que jamais toute sa place dans le système de communication de la fédération, un peu comme le snowboard a gagné sa place dans la fédération de ski (pour reprendre un exemple présenté en AG).

Un changement d’identité visuel engendre généralement de grosses dépenses. Quel va être l’impact financier pour la FFRS ?

On a déjà anticipé pas mal de choses. Par exemple, les sites Internet n’ont pas été refaits comme c’était prévu en 2010, pour attendre d’intégrer de l’identité. Avec la nouvelle identité, les médailles seront à terme mutualisées pour toutes les disciplines, ce qui permettra d’économiser de l’argent. Le stock actuel sera écoulé. Dès qu’il faudra commander de nouveaux stocks, on activera en même temps l’identité. On le comprend bien, cette identité sera totalement déployée sans doute en 2 ans, le temps fédéral étant toujours très long.

En parallèle d’une vision centrée sur les coûts, il faut se poser la question d’une communication sans signe percutant. Ainsi, je pense que c’est à terme moins couteux d’investir dans une marque qui génère un fort retour sur investissement des campagnes qui l’utilise que de continuer de travailler avec des signes non impactant pour des retours de campagnes très médiocres.

Quel sera-t-il pour les comités et les ligues ?

Nous fournirons des kits de déploiement de la charte au niveau des ligues et comités car il est maintenant important que tout le mouvement adopte ces nouveaux signes, l’enjeu étant, en uniformisant la communication, de gagner en puissance au niveau national ce qui nous permettra de mieux médiatiser pour mieux recruter et de convaincre des sponsors éventuels.

Le futur

Qu’apportera cette nouvelle identité à la FFRS ?

Une fédération positionnée sur ses « marchés » et qui exploite son potentiel. C’est un préalable à la recherche de partenaires et c’est aussi une étape vers une meilleure médiatisation des sports de roller. Plus généralement, c’est une impulsion qui apporte une énergie nouvelle à notre mouvement. Nous communiquons sur des valeurs nouvelles de liberté, de professionnalisme, d’ouverture, de performance et de regroupement. Ce message va « mécaniquement » tirer le mouvement vers le haut.

Quel message souhaite t-on envoyer au public ? aux médias ? Aux éventuels partenaires ?

Je pense qu’avec ce repositionnement nous apportons un double message en interne : « on vous a compris » et « soyons unis et pros dans la performance ». A l’externe, nous apportons une réelle image d’ouverture, une grande fraîcheur, du professionnalisme et de la réassurance à tous les publics à initier. Pour la dimension média, nous leur indiquons que « nous nous sommes mis à niveau, notre marque fédérale possède un réel potentiel et nous pouvons intéresser vos auditeurs et vous apporter une rentabilité », qui est un message un peu similaire à apporter aux annonceurs. Mais encore une fois, le logotype n’est que la partie visible d’une stratégie de fond, qui va nous pousser à revoir la logique partenariale et notre relation à la sphère médiatique.

Souhaites-tu ajouter quelque chose ?

Soyez ouverts, positifs, gardez le sourire et prenez du plaisir, le roller a un grand avenir devant lui !

Du hasard à l’excellence sportive

A travers ce document, on lit l’histoire d’un garçon qui a d’abord joué au hockey sur glace et qui est venu au roller hockey en 2000 (il y a 11 ans). C’est une déclaration d’amour qu’il fait à ce sport : « I feel in love with the game ». Il explique qu’il est venu au roller hockey par un ami, avec comme première motivation l’envie d’aider une équipe, conscient que lorsqu’on « vient » du hockey sur glace de haut niveau, on apporte. L’équipe dans laquelle il a joué a remporté le championnat cette année-là.

On apprend que son meilleur souvenir de hockey-sur-glace est le prestigieux tournoi Pee-Wee de Québec, dans lequel il confie avoir été traité comme un professionnel sur et hors glace. Pour le roller hockey, il se souvient de la finale des championnats du monde (IIHF), du public, d’avoir marqué un but durant ce match.

Thomas Woods le reconnait dans cette interview : Jouer au Roller Hockey aura été la décision de sa vie. Ce choix lui a permis de se faire plein d’amis et de connections, de voyager dans le monde. « Il ne faut pas avoir peur de jouer au roller hockey, dit-il, ça ouvre des portes que le hockey sur glace ne peut pas ouvrir ». Il reconnait d’ailleurs qu’au niveau du jeu, la perspective du roller hockey est différente du hockey sur glace. Le roller hockey possède des atouts, selon lui, constructeurs de confiance et qui permettraient au joueur de se développer. A ce titre, devenir pro est pour lui une valeur aspirationnelle. Il le deviendra à Narch.

Parmi les personnes influentes de sa jeune carrière, il retient ses parents (accompagnement financier et moral), la personne qui lui a présenté le roller hockey et l’a coaché, les personnes qui l’aident à se surpasser, à aller de l’avant et plus loin. Il n’oublie pas ses sponsors. De son expérience en France, il cite la capacité d’accueil des clubs français qui fait se sentir en famille et également le public et la relation avec celui-ci.

Il parle enfin de « redonner au sport ». Le sport durable serait celui dans lequel on apprend à redonner ce qu’on a appris. L’exemple au Canada, où personne ne sait vraiment où l’on peut jouer au roller hockey. Or, il le redit, le Roller Hockey est un sport qui ouvre des portes et crée des opportunités mais il faut connaitre les bonnes personnes… l’entraide permet d’élargir son réseau et de participer à la vie de la communauté.

Enfin, Thomas Woods répond à des entraineurs de hockey sur glace qui croient que la participation au roller hockey ruine la capacité d’un joueur de hockey sur glace d’exceller sur la glace. Selon lui, il y’a beaucoup de preuves contre cela. D’abord de grands joueurs de la ligue nationale américaine qui font ou ont fait ces deux sports. Enfin, Woods rappelle que le Roller Hockey possède beaucoup d’aspects positifs qui peuvent être transférés directement sur le jeu sur la glace.

Une histoire universelle ?

Cet article est intéressant. Je le replace d’abord dans son contexte. Quand on est canadien, forcément, tout est comparé au hockey sur glace. Ca n’aide pas… Au-delà de ça, on lit dans le document la trajectoire d’un sportif qui change de sport un peu par hasard mais qui le poursuit par conviction, « par amour » et qui nous explique dans quelle mesure ce choix a changé sa vie et bouleverse son rapport aux autres.

Je me suis demandé si cette histoire, singulière, de Thomas Woods, n’avait pas finalement quelque chose d’universel.

Je me suis mis à imaginer un héros du sport…

Notre héros, de notre sport, est aspiré par l’envie de se réaliser dans cette discipline qui lui plait, sa passion.

Convaincu que ce sport vaut la peine, notre héros se lance dans une aventure où ses compagnons de route, des coachs pour guider, des parents pour soutenir, des « mentors » pour aider à se dépasser, des clubs pour se sécuriser… tous ensemble l’aident dans son parcours.

Il souhaite réaliser son rêve, être reconnu comme un sportif accompli, être professionnel et incarner les valeurs de son pays.

Mais la route est longue et semée d’embuches, comme la reconnaissance difficile à venir, comme le regard des autres qui minimise les talents et ses qualités, comme les opportunités compliquées à trouver quand « on ne connait pas ».

Mais finalement, la liberté s’obtient aussi dans l’ouverture aux autres, qui laisse entrevoir un sport « durable » où l’on partage ce qu’on a appris et on se réalise dans sa communauté.

Finalement, l’article de Thomas Woods m’a attiré car il raconte quelque chose à partager. Le Roller Hockey, et c’est ce qui m’a intéressé de lire, demande à son pratiquant de se créer sa propre trajectoire et de se détacher des codes établis pour se réaliser pleinement dans sa pratique. Le roller hockey n’est, dans ce sens, pas un sport «classique» mais bien un sport «en devenir».

Je suis également convaincu qu’il y a dans chaque trajectoire, chaque vécu de chaque acteur de notre sport, une histoire à écouter qui parle d’un «héros» et d’une quête qui l’anime…

Vous pouvez lire ci-dessous le power-point que j’ai présenté lors de ces assises.

Soyons lucides, les clivages existants entre les élus de la CNARILH et le comité ont prédominé le débat. Réduire les tensions à ce niveau là apparait une priorité, pour la bonne marche de notre projet.

J’ai tout de même été étonné par 2 points, que j’ai partagé avec Nicolas Belloir (président de la fédération) dans une note de compte rendu que je lui adressais le lundi soir :

Il faut dissocier l’arbitre de l’arbitrage pour clarifier la situation.

L’arbitre est un individu en interaction avec l’ensemble des acteurs de notre sport, très souvent actif soit comme joueur, soit comme élu, soit comme bénévole dans le cadre d’une expérience sportive plus large. L’arbitre a des attentes vis-à-vis de l’organisation (cf les 5 points ci-dessus auquel on peut en ajouter d’autres). L’arbitre intervient dans le cadre d’une mission de service public. Il faut revaloriser l’arbitre, c’est ce que nous avons commencé à faire en leur proposant systématiquement des trophées lors des finales et ce que nous allons faire de plus en plus, à mesure qu’un dialogue se mettra en place avec eux.

L’arbitrage est le système général qui a pour but de déployer sur le terrain la compétence de jugement dans le cadre d’une opposition de deux équipes. L’objectif est d’assurer que l’opposition sportive est en adéquation avec les règles sportives édictées, ceci afin de valider le résultat sportif et de classer les performances (dans le but de discerner un champion).

Le comité national délègue à sa commission nationale des arbitres la conduite de l’arbitrage. C’est sain. En parallèle, le comité national est pleinement compétent pour organiser, fixer les objectifs et réguler. La commission des arbitres, autonome, est sous autorité du comité national.

Sur cette base, nous allons nous attacher à répondre très rapidement à des attentes très concrètes des arbitres, tout en engageant une réflexion générale sur les réformes structurelles à apporter à l’arbitrage, dans le respect des intérêts des arbitres.

Le roller hockey, dans l’entre saisons 2007/2008 – 2008/2009, a renouvelé 65% de ses effectifs et connu une croissance de l’ordre de 1%. Essayons de commenter ces chiffres… Imaginons pour cela que nous avons 100 licenciés. 1% de croissance revient à dire que nous passons, d’une année sur l’autre, de 100 à 101 licenciés (+ 1%).

Maintenant, nous savons que 65% de nos effectifs renouvelle sa licence. Ce qui veut dire que sur 100 licenciés, 65 se réengagent, 35 arrêtent et 36 sont des nouveaux licenciés (65+36 = 101). On remarquera que derrière notre faible croissance se cache un réel effort de recrutement dans toute la France. Imaginons maintenant que nous parvenions à établir un taux de renouvellement non pas à 65%, mais de 75% des licenciés.

Que se passe-t-il alors ? Sur 100 licenciés, 36 sont recrutés mais seulement 75 renouvellent. L’année suivante, notre nombre de licenciés se monte à 111 et non 101. La croissance est alors de 11%.

C’est beaucoup ! Dans votre club, quel est votre taux de renouvellement ? Pensez-vous pouvoir l’améliorer ?

Tous les 10 ans, c’est important, c’est presque un rituel, on fait le point et on fait une fête. On fait le point sur les années passées, pour constater qu’on a appris des mauvais moments et pour se dire qu’on va emporter les meilleurs instants avec nous. C’est le prétexte d’une fête et on se projette dans les 10 prochaines années… « Qu’est-ce que j’vais faire d’mes 10 doigts… »

La fédération fête son centième anniversaire, ses 10ièmes 10 ans et nous en profitons également pour faire notre bilan. A l’image de notre société, la fédération est en pleine réflexion autour de son identité. C’est la conclusion d’un audit de communication que nous avons réalisé et qui est disponible sur mon blog http://boris.darlet.fr/2010/01/07/synthese-de-laudit-de-communication-de-la-federation-francaise-de-roller/.

« Tous en Roller », ce leitmotiv utilisé comme vecteur de l’identité institutionnelle de la fédération, est remis en question. Communiquer de manière simpliste autour du « roller », pour « tout le monde », c’est réducteur. Les disciplines du roller, tel que le roller hockey, sont englouties dans une sorte de pot commun universel qui uniformise et réduit les différences sans le vouloir, autour de ce tout petit dénominateur commun : « Tous en Roller ». Or, on constate que l’uniformisation lisse l’identité, tend à l’effacer, à la mettre dans un second plan. L’individu ne peut pas forcément exprimer sa particularité, dans l’uniforme.

Cette année, nous allons faire la fête, toute l’année. Un peu partout, des événements seront labellisés « centenaire ». L’AG de le FFRS sera l’occasion d’une belle réception. Nos disciplines entreront au musée du sport de Paris le temps d’une exposition exceptionnelle. En parallèle, nous allons bâtir l’identité de demain et construire un système de communication qui appréhende un peu mieux l’individuel, et « l’autre ». Ainsi, il nous faut accepter le fait que chaque discipline du roller a besoin de renforcer son identité (car chaque discipline a besoin de dire qui elle est), et qu’unir des forces pour aller à la rencontre des autres est une chance qu’il faut saisir.

Joyeux anniversaire Slapshot et joyeux anniversaire Madame la Fédération !

J’ai facilement réussi à migrer grâce à l’article suivant : http://socialcmsbuzz.com/convert-import-a-drupal-6-based-website-to-wordpress-v27-20052009/

Il me reste un peu de travail à faire, reprendre les articles car la prévisualisation n’a pas été gérée, revoir la base de catégories, resizer certaines images etc.. Egalement, il faut que je vois comment ne pas perdre l’historique SEO sur les liens de l’ancien blog. Il faudra ensuite réfléchir à un nouveau template…

Bref, un peu de travail en perspective mais assez content à l’idée de blogger de nouveau après une année riche d’un point de vue pro, perso et au niveau de mes engagements comme élu d’une fédération sportive française.

Le document que vous pouvez télécharger en cliquant ici apporte un grand nombre de réponses aux questions que l’on me pose autour de l’image de notre fédération. Ce billet est dense. J’espère que sa lecture vous passionnera autant que ce sujet peut me passionne depuis mon arrivée en tant qu’élu de cette fédération.

La synthèse que vous allez lire représente la dernière phase d’un processus d’écoute, de réflexion et d’analyse démarré avec l’arrivée de Romain Congnard au poste de chargé de communication de la fédération. La commission communication avait définit comme axe stratégique « le changement dans la continuité », et désirait traduire par ces mots une volonté de travailler dans la continuité des prédécesseurs, tout en entamant une réflexion de fond sur son système de communication, compte tenu de l’absence d’outils de référence.

Dans sa forme finale, l’audit est un document d’une 50aine de pages, qui regroupe par grands thèmes, les principales idées, les principaux courants de pensée de notre fédération autour de « ce qui se dit quand on parle de communication ». Avec ce document, la commission communication se dote d’un premier outil de référence, qui lui faisait défaut.

Cet audit réalise un tour d’horizon des opinions personnelles des acteurs fédéraux du roller français, sur différents grands thèmes liés à l’image et à l’identité de la FFRS. Ces opinions personnelles font apparaitre des contradictions, des divergences de vision et le fait qu’une discipline peut être perçue de manière complètement différente par ses dirigeants et par des dirigeants d’autres disciplines.

Par ailleurs, la population française aurait une vision très réductrice du roller qui ne serait pas connu du grand public en tant que pratiques sportives. L’audit révèle que pour les acteurs des sports de roller, la FFRS souffre indéniablement d’un manque de notoriété et d’image en externe. Un déficit d’image qui s’explique simplement par le fait qu’en interne, il n’y a pas de positionnement clair de l’identité et de l’image de la Fédération.

Les maux sont assez nettement identifiés: multidisciplinarité et cloisonnement entre disciplines (qui semble s’estomper avec le temps). Ces réalités sont le plus souvent vécues comme des fatalités indépassables. Mais alors que l’humeur générale semble être au pessimisme et à la morosité, l’analyse du corpus laisse apparaitre une tout autre voie de compréhension.

En s’attachant à répertorier les idées, sans autre parti pris que de comprendre les oppositions entre elles, la synthèse que vous allez lire donne un éclairage nouveau sur les tensions inhérentes au système de communication de la fédération.

L’audit prend alors un nouveau sens et fournit à la commission communication son deuxième outil de référence, en proposant une nouvelle façon de voir la fédération, sa communication et en définissant une méthode permettant d’ajuster les systèmes. En résumé, « dans la continuité, le changement advient ».

Bonne lecture

Boris Darlet

]]> http://boris.darlet.fr/2010/01/07/synthese-de-laudit-de-communication-de-la-federation-francaise-de-roller/feed/ 0 http://boris.darlet.fr/2009/12/09/sport-et-environnement/ http://boris.darlet.fr/2009/12/09/sport-et-environnement/#comments Wed, 09 Dec 2009 16:38:48 +0000 bdarlet Vu sur France 24, une petite animation autour de la question du sport et de l'environnement. Le roller n'aurait-il pas intérêt à se positionner sur cette question, qui de prime abord semble à son avantage ?